던파 해킹 복구 관련글 [던파타임]

글이 좀 깁니다.. 본론만 보실분은 마지막부분만~~~


1번째문의.

발생일자:11월 12일

유실된 아이템:

아바타 아이템 :
ID : 테네브란 (52마이스터)

갈색가죽 벨티드자켓(메카드롭)
상아색 머스킷티어팬츠(MP MAX250)
파란색 장발 (지능30증가)
블랙크로우 투구 (지능40증가)

ID : 위험한불꽃 (42스핏파이어)

흑청색 머스킷티어재킷 (확장탄창)
흑청색 머스킷티어팬츠 (물리방어력600)
금색장발 (MP 1분당 24.0 회복)
검은색 트라이코너드 (MP 1분당 24.0 회복)
실버 십자가귀걸이 (공격 속도 5.0% 증가)
철제 고딕브로치 (공격 속도 5.0% 증가)
붉은색 주머니벨트 (회피율 4.0% 증가)
검은색 스니커즈 (이동 속도 5.0% 증가)

ID : 블러디쥬스 (37버서커)

마법사용 진청색 양배추머리 (옵션은 기억이 안남. MP 1분당 24.0회복으로 기억)

일반 아이템의 경우 :
ID : 테네브란
착용아이템: +11아티 파이어 (지능+17 마법공격력 271(+-1) 쯤으로 기억.) <-옛날옵션. 지금은 패치로 인해 마공이 더 좋아졌죠.
요정의 축복세트
칠링레빗풋

ID: 블러디쥬스
착용아이템: 드래고닉 스킨 세트
하이블레이더

소지아이템: 노페인 노게인(밀봉). 노페인 노게인(교환불가)

골드의 경우 : 총 460만 가량의 골드로
ID: 테네브란 430만골드 +-10만골드
ID: 블러디쥬스 30만골드

내용:

오늘 어처구니가 없습니다. 게임 접속을 하니 모든 아이템과 템들이 다 사라져있었습니다.

패스패드또한 있었는데 이런 어처구니없는 일을 당하니 분통이 터집니다. 빠른복구 부탁드립니다.

추가사항

*계정을 도용당한 시간 후부터 계정을 복구 받은 시간의 사이에 있는 비정상적인 거래 내용에 따라 이동된 아이템을 복구
혹은 발생시간으로 부터의 거래흔적에 따라 이동된 아이템을 복구요청.

 
 [1:1문의] 질문하신 내용에 대한 답변입니다. - 2007.11.28.16.31 
안녕하세요. 던전앤파이터 운영팀입니다.

고객님께서 문의주신 내용은 잘 읽어보았습니다.

접수주신 피해 내용에 대한 기재양식은 기록 확인 담당자께 전달하여
조속한 처리를 할 수 있도록 최선의 노력을 하고 있음을 알려드립니다.

최대한 빠른 시일내로 성심성의 껏 고객님의 문의내용을 처리하여 드릴 수
있도록 할 것이며 담당자께서 고객님의 문의 사항을 확인하시고 답변 주실
때에는 지금 드리는 이 답변을 수정하여 위 쪽으로 수정 답변을 안내드릴
예정이니, 문의의 답변이 수정되었는지 가끔 씩 확인하셔서 담당자분의
정확한 결과 안내를 읽어주시기 바랍니다.

최근 피싱 사이트 및 스파이 웨어를 통한 계정도용 사항이 급증하고
있어 많은 분들이 피해에 보는 사항이 있습니다.

피해를 예방하기 위해 비밀번호 변경 (변경시 질문/답변, 이메일 주소 반드시 변경)을
주기적으로 꼭 변경하여 주시기 바라며 바이러스, 악성코드, 웜, 트로이의 목마 등
불법적인 프로그램 등에 주의하여 주셔서 같은 피해를 입지 않도록 비밀번호 변경
외에도 PC 관리를 철저하게 하여 주시기 바랍니다.

※패스패드의 설정 또한 이런 사항에 크나큰 도움이 되오니 이점 참고하여 주세요

언제나 최선의 노력을 다하는 던전앤파이터가 되겠습니다.

2번째 문의.


한달이 다 지나갔는데 피해 당한날까지 합치면 한달하고도 보름넘게 지났네요

수시로 들낙거리는것도 힘든데 복구상황좀 알 수 있을까요??
 
 [1:1문의] 질문하신 내용에 대한 답변입니다. - 2007.12.31.10.44 
안녕하세요! 던전앤파이터 운영팀입니다.

고객님께서 문의주신 내용은 잘 읽어 보았으며, 답변이 늦어진 점 사과드립니다.

우선, 기재하여 주신 내용을 토대로 게임 기록 등을 확인하여 보니 확인이 되지 않는
일부 아이템을 제외한 나머지 아이템에 대한 유실 기록이 확인되어, 이에 확인되는
아이템을 게임 기록을 토대로 하여 도움을 드릴 예정입니다.

이 과정에서 시일이 조금 지연될 수 있으나 최대한 빠른 시일 이내에 복구에 도움을
드릴 수 있도록 최선을 다할수 있도록 하겠습니다.

또한, 최근 피싱 사이트 및 스파이 웨어를 통한 계정도용 사항이 급증하고 있어 많은
분들이 피해에 보는 사항이 있습니다.

추가적인 피해를 예방하기 위해 비밀번호 및 패스패드를 (변경 시 질문/답변, 이메일
주소 반드시 변경) 꼭 변경하여 주시기 바라며 바이러스, 악성코드, 웜, 트로이의 목마 등
불법적인 프로그램 등에 주의하여 주셔서 같은 피해를 입지 않도록 비밀번호 변경 외에
도 사용하시는 PC 관리를 철저하게 관리하여 주시기 바랍니다.

참고해 주시기 바라며, 게임 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

3번째 문의.


해킹신고를 11월달에 했는데,

벌써 3달씩이나 지났네요. 수시로 들낙거리면서 답글을 확인하고있지만 매번 똑같네요. 어느정도 기다려야 하는지...

힘드신거 아시겠지만, 염치불구하고 답답한 마음에 이렇게 또 글을 올립니다.

늦었지만(?) 새해 복 많이 받으세요.^^;
 
 [1:1문의] 질문하신 내용에 대한 답변입니다. - 2008.02.14.12.17 
안녕하세요. 던전앤파이터 운영팀입니다.

고객님께서 문의하신 내용은 잘 읽어 보았습니다.

소중한 고객님의 아이템 유실에 대한 복구가 지연되고
있는 점, 대단히 죄송합니다.

담당자에게 확인해본 결과 일부 확인된 유실 아이템의
복구가 순차적으로 진행 되고 있기에 다소 시일이 걸릴
수 있는 사항임을 확인 되었습니다.

다시 한번 담당자에게 전달하여 빠른 처리를 할 수 있도록
하겠사오니 이 점에 대한 고객님의 양해 바랍니다.

고객님께서 원활한 게임을 즐기실 수 있도록 하겠으며,
신속한 처리로 해결해드리는 운영팀이 되겠습니다.

고객센터를 이용하여 주셔서 감사합니다.
 

4번째 문의.


다른분들의 예를 보면 거의 1~2달안에 복구가 되는거 같은데,

이제 4달째로 들어가는군요.

4달씩이나 지나서 아이템들을 찾는건 무리일듯싶고...

(해킹범이 벌써 처분하였을 가능성)

기다리라는 답변만 줄줄... 골드라도 건질수 있을지 모르겠습니다.. 허허;

 
 [1:1문의] 질문하신 내용에 대한 답변입니다. - 2008.03.04.11.52 
안녕하세요. 액션쾌감! 던전앤파이터 운영팀입니다.

고객님께서 보내주신 문의사항을 잘 읽어보았습니다.

보내주신 피해신고 문의에 대한 처리 및 복구가 늦어져
게임이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

현재 고객님께서 보내주신 피해신고 문의를 처리해드릴 담당자가
다량의 피해신고 관련 문의를 처리 중에 있어 고객님의 문의에 대한 처리가
다소 늦어지게 되었습니다.

담당자가 고객님의 문의를 확인하여 관련 게임 기록을 면밀히
조사 중에 있으며 이 과정에서 한 달 이상의 시일이 소요될 수 있으니
이점 양해해주시기를 부탁드립니다.

아이템 피해복구의 경우, 담당자가 게임기록을 면밀히 확인하는 과정에서
상당한 시일이 소요되기 때문에, 고객님의 피해복구 시일이 오래 걸릴 수
있는 점에서 대략 한달의 거치기간을 두게 됩니다.

빠를 경우에는 한달 이하가 걸릴 수도 있다는 점 참고하시기 바라며,
고객님께서 최대한 빨리 게임을 즐기실 수 있도록 노력하겠습니다.

아울러, 고객님께서는 아래 해당하는 사항들을 체크하시어
개인정보의 유출을 사전에 방지하시기를 권장해 드립니다.

▼ 키로그 프로그램 삭제 방법
http://df.hangame.com/?GO=news|notice&TO=&mode=view&no=3060

▼[오토러너 웜]악성코드 주의 안내
http://df.hangame.com/?GO=news|notice&TO=&mode=view&no=3244

▼ 보안상식에 관련된 공지사항
http://df.hangame.com/?GO=news|notice&TO=&mode=view&no=3126

▼ 계정 도용 예방 팁 안내 공지
http://df.hangame.com/?GO=news|notice&TO=&mode=view&no=3308

고객님께서 만족하실만한 도움을 드리지 못해 죄송하며,
보다 나은 서비스로 보답해드리는 던전앤파이터가 되겠습니다.

감사합니다.

5번째 문의.


작년 11월9일쯤에 당한 해킹이 아직도 처리가 되지않고있네요

저번답변에서는 한달쯤 기간이 걸린다고 했는데

4달 넘었습니다. 빠른 복구 부탁드립니다..

기다리기 지쳐갑니다..
 
 [1:1문의] 질문하신 내용에 대한 답변입니다. - 2008.03.17.17.00 
안녕하세요. 액션쾌감! 던전앤파이터 운영팀입니다.

아이템 복구관련으로 보내주신 문의사항을 확인하였습니다.

현재 고객님의 피해복구 상황은 복구 대기중에 있으며,
빠른 시일내로 복구가 가능하도록 노력하겠으니 참고하시기 바랍니다.

아울러, 고객님께서 게임중일 시에는 복구작업을 진행할 수 없으니
불편하시더라도 게임이용을 자제해주시기 바랍니다.

고객님께 즉각적인 도움을 드리지 못해 대단히 죄송하며,
항상 최선을 다해 노력하는 던전앤파이터가 되곘습니다.

감사합니다.

6번째 문의.


11월달에 해킹당해서 복구신청을 하고, 저번달엔

복구대기중이라서 게임접속을 자제해 달라하셔서

게임접속도 자제하고있습니다.

가끔씩 들어와서 확인하면 변한게 없군요.

복구가 어느정도 되기에 이렇게 오래 기다리게 하는건지 모르겠습니다.

빠른시일내로 복구를 해주신다는 답변

이번엔 꼭 이뤄지길 바랍니다.

 
 [1:1문의] 질문하신 내용에 대한 답변입니다. - 2008.04.12.12.08 
안녕하세요. 액션쾌감! 던전앤파이터 운영팀 입니다.

고객님께서 문의하여 주신 내용을 잘 읽어 보았습니다.

고객님께서 접수하여 주신 문의의 사항을 토대로 게임 기록을
확인해 본 결과 고객님의 계정 내의 아이템이 일부 특정 캐릭터와
일방적인 거래를 통한 계정도용으로 판단 되어, 해당 가해자는
영구정지 조치를 취하였으며, 가해자의 캐릭터에 보유중이던 아이템에
대한 복구는 모두 회수하여 3월 20일 복구 처리를 완료하여 드렸습니다.  <---그럼 답변을 좀 주던가!! 모르고 있었잖아 ㅠㅠ

<복구 내역>

2000000 골드
금색 장발
검은색 트라이코너드
실버 십자가귀걸이
철제 고딕브로치
블랙크로우 투구

단, 가해자가 해당 아이템을 정상적인 거래를 이용해 골드화가 되었다면
그로 인해 발생한 골드를 전부 복구해드렸으나 부족한 골드에 대해서
강화시도 등의 정상적인 게임 진행으로 소비한 것이 확인이 됩니다.

이는 정상적인 게임 진행이므로 복구가 가능하지 않으니 이점 고객님의
깊은 양해를 부탁드립니다.

고객님께 더 많은 도움을 드리지 못한점 대단히 죄송스럽게 생각하며
이 외에도 불편사항이 있으시면 언제라도 저희 1:1 문의를 이용하여 주시길
바랍니다.

보다 나은 서비스 제공을 위해 노력하는 던전앤파이터가 되겠습니다.

감사합니다.

------------여기까지 제가 복구받은 내용입니다...

 몇몇 아니 대다수 유저분들은 저것도 해킹당한거냐며 웃음짓겠지만 당시로썬 꽤 ㅋ; 돈 모아서 산 11아티가 허무하게 날아갔으니 ㄷㄷㄷ

아무튼 해킹당한 유저분들 계속 건의하세요.

전 거의 반년에 걸쳐 복구받았네요...-_-;;..

복구 받을 수 있긴 한가봅니다.. 아!, 아바타 옵션은 정석으로 왔어요....